تواصل - فريق التحرير:
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، أن أكثر الشكاوى تداولاً خلال شهر ديسمبر من عام 2022م هي استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم تأخير الرحلات، ثم إلغاء الرحلات.
جاء ذلك في سياق تقرير مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر ديسمبر 2022.
اقرأ أيضًا:
وفق 14 معيارًا.. الطيران المدني تُصدر تقريرها الشهري عن أداء المطارات
879 شكوى خلال شهر ديسمبر
ووفقًا لبيان صحفي نقلته صحيفة "الرياض"، فقد بلغ إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي، 879 شكوى.
وكانت الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر ديسمبر وصلت إلى99 في المائة.
بينما حلَّ طيران أديل ثانيًا بواقع 47 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 93 في المائة، وجاء ثالثًا طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى 50 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 34 في المائة، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر ديسمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم تأخير الرحلات، ثم إلغاء الرحلات.
اقرأ أيضًا:
منها مطار الملك خالد الدولي.. 5 مطارات تتصدر تقرير «الطيران المدني»
مطار الملك فهد الدولي أقل المطارات شكاوى
وكان مطار الملك فهد الدولي أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 1 في المائة لكل 100 ألف مسافر خلال شهر ديسمبر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 6 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى88 في المائة.
كما حصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1 في المائة لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبةم عالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 في المائة.
وأظهر في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية أن مطار نجران هو أقل المطارات منحيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 2 في المائة لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى100 في المائة.
وأوضحت أن إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلىتقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدمالخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدميخدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
