تواصل - فريق التحرير:

حددت وزارة التجارة 3 شروط لاستبدال أو استرجاع السلع لضمان حقوق المستهلك والبائع في آنٍ واحد.

جاء ذلك في رد من الوزارة، عبر حسابها الرسمي "العناية بالعملاء"، على سؤال مغرد قال فيه: "تم شراء جهاز من أحد المتاجر، وتفاجأت أن كرتون المصنع مفتوح وعند مراجعة قالوا إنه لا يمكن الاستبدال ما العمل؟".

اقرأ أيضا:

هل من حق محطات الوقود رفض بطاقة الفيزا؟ «التجارة» تُجيب

وأجابت الوزارة بقولها : إنه يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال السلعة في ثلاث حالات:

1- إذا كانت معيبة

2- إذا كانت السلعة مقلّدة

3- إذا كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات.

وتابعت وزارة التجارة "خلاف ذلك يتم العمل وفق سياسة الاسترجاع و الاستبدال لدى المنشأة".

وأشارت الوزارة، إلى أنه يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات، بقراءة دليل حقوق المستهلك:(اضغط هنا).

اقرأ أيضا:

«التجارة» و«السوق المالية» توضحان آلية تطبيق نظام الشركات الجديد