تواصل – فريق التحرير:
يتساءل الكثيرون عما إذا انقطعت الخدمات الحكومية الرقمية.. كيف يتصرفون؟ وما طريقة الإبلاغ؟ وهل هناك خطوات يجب عليهم مراعاتها؟ كل هذه أسئلة مشروعة لعدد كبير من المستخدمين؛ حيث تُمكّن الخدمة الجهات الحكومية من تقديم بلاغات عن انقطاع في الخدمات الرقمية لديها، أو في الخدمات الرقمية المقدمة لها من قبل جهة حكومية أخرى، أو إشعار هيئة الحكومة الرقمية بوجود تحديث أو صيانة لخدماتها الرقمية قد يؤدي إلى انقطاعها.
وتهدف الخدمة إلى توحيد الجهود وتعزيز الشراكة بين الهيئة والجهات الحكومية لتعزيز ثقة المستفيدين في الخدمات الحكومية الرقمية، والتأكيد على توافرها كما هو مخطط لها، حيث يتم الإبلاغ عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية عن طريق عدة خطوات.
* خطوات للإبلاغ عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية:
1 - تسجيل الدخول إلى خدمة النفاذ الوطني الموحد.
2 - تسجيل فريق الأزمة في أقرب وقت وقبل وقوع الانقطاع.
3 - تعبئة البلاغ المناسب من البلاغات الثلاثة من قبل مدير فريق إدارة الأزمات بالجهة أو البديل عنه.
4 - يتم متابعة البلاغ والعمل على اتباع دليل الإرشادات، والذي يوضح الخطوات اللازم اتخاذها لكل بلاغ.
* خدمة العملاء:
وأشارت "خدمة العملاء" على أن الإبلاغ عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية متاح من خلال ساعات العمل اليومية والتي تبدأ من الساعة الـ 8 صباحًا وتستمر حتى الساعة الـ 4 عصرًا، وأن الاتصال يكون عن طريق هذا رقم "199091"، وأنها تتلقى استفسارات المستخدمين عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected]
