حصلت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية على شهادتي تحقيق متطلبات المواصفات الدولية (آيزو) في مجالي قياس رضا العميل وجودة إدارة طلبات العملاء.

وتضاف سلسة الإنجازات التي حققتها المؤسسة لتقديم خدمات تأمينية مميزة ترتكز على تحقيق رضا العميل وتحسين تجربته؛ بعد أن استوفت المؤسسة جميع المتطلبات اللازمة للحصول على الشهادتين.

وتشير شهادة الآيزو في جودة إدارة طلبات العملاء ISO/10002 إلى قدرة المؤسسة على التعامل مع طلبات العملاء بشكل فعال من خلال إتاحة تقديم طلبات العملاء عبر منافذ متعددة ومعالجتها وتنفيذها في وقت قياسي من خلال الوسائل التقنية المبتكرة.

فيما تشير شهادة الآيزو في قياس رضا العملاء ISO/10004 إلى تمكن المؤسسة من وضع آليات دقيقة لتحديد وقياس رضا العملاء وتحديد متطلباتهم ووضع مؤشرات الأداء لتحسين الخدمة المقدمة.