الخريطة التفاعلية
غلق الخريطة
﴿إِنَّ اللَّهَ مَعَ الَّذينَ اتَّقَوا وَالَّذينَ هُم مُحسِنونَ﴾.. تلاوة خاشعة للشيخ «عبدالله الجهني» من صلاة الفجر

﴿إِنَّ اللَّهَ مَعَ الَّذينَ اتَّقَوا وَالَّذينَ هُم مُحسِنونَ﴾.. تلاوة خاشعة للشيخ «عبدالله الجهني» من صلاة ...

ولي العهد يصل منطقة الجوف

ولي العهد يصل منطقة الجوف

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

هيئة الطيران المدني: تدريب 187 متخصصاً على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات

هيئة الطيران المدني: تدريب 187 متخصصاً على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات

تواصل – فريق التحرير:

قامت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة في الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء، بتدريب 187 من مختصي المطارات للقيام بقياس معايير جودة الخدمة، وذلك من خلال ورش عمل نظمتها الهيئة في 25 مطاراً بالمملكة، تحت مسمى “التدريب على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات”، التي جاءت بهدف تدريب الموظفين على آلية قياس معايير جودة الخدمة بالمطارات.

وتسعى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال هذا المشروع إلى التعاون مع الجهات المعنية على حل المشكلات الرئيسية التي تمس تجربة المسافر في المطارات وتطبيق معايير جودة الخدمة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، واستهدفت من خلاله موظفين المطارات العاملين على قياس وجمع وإرسال البيانات الخاصة بمعايير الجودة.

وناقشت ورش العمل المكثفة التي أقامتها الهيئة في 25 مطاراً خلال شهر واحد، على مراجعة ومناقشة عناصر معايير جودة الخدمة والإجابة عن الاستفسارات، واستعراض أساليب القياس وتكرار القياس لمعايير جودة الخدمة، بالإضافة إلى مناقشة منهجية إرسال البيانات على سبيل المثال “تنسيق البيانات المرسلة إلى GACA، آلية إرسال البيانات، ونشر التقارير “، علاوة على تقديم ومناقشة معايير جودة الخدمة المقدمة، وطرق إعداد التقارير والقياس والإجابة عن الأسئلة.

وتضمنت ورش العمل تدريباً نظرياً وآخر عملياً، واشتمل التدريب النظري على شرح معايير جودة الخدمات، وشرح آلية قياس معايير الجودة، وآلية تعبئة النموذج الموحد لمعايير جودة الخدمات، وآلية إرسال البيانات، والأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها، بالإضافة إلى طريقة عرض البيانات على لوحة مؤشرات الأداء، كما اشتمل التدريب العملي على طريقة أخذ القياسات والتغلب على التحديات التي تواجه العاملين على أرض الواقع.

يُذكر أن الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني، قامت بمشروع ورش العمل المكثفة في 25 مطاراً بالمملكة خلال شهر واحد فقط، وبمشاركة الخبرات من خلال تدريب المتخصصين في هذا المجال لتوحيد الجهود والوصول إلى الهدف المشترك، وهو تحسين تجربة المسافرين في مطارات المملكة، حيث قام 17 مدرباً مختصاً من الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالتدريب في ورش العمل التي أقيمت في المطارات، حيث وصل مجموع عدد ساعات التدريب لكل ورش العمل 153 ساعة، بمتوسط 6 ساعات و12 دقيقة لكل ورشة عمل.

كما شهدت ورش العمل تفاعلاً وتعاوناً من قِبل القائمين على المطارات في المملكة، حيث تحرص الهيئة العامة للطيران المدني على تحسين جودة الخدمات المقدمة فيها، خاصة أن القياس يوضح الأداء الحالي ومدى توافقه مع المعايير العالمية، ويساعد في بناء نتائج القياس الحالي التي يمكن أن تحسن جودة الخدمات المقدمة.

التعليقات (٠)اضف تعليق

أضف تعليقًا

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use theseHTMLtags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>