تواصل - فريق التحرير:

أكدت هيئة تنظيم المياه والكهرباء، أنه لا يحق فصل الخدمة عن المستهلك في حالات محددة حتى في حالة عدم السداد.

وقالت هيئة تنظيم الكهرباء، عبر حسابها في "تويتر": "إن الأوقات والحالات التي لا يحق فيها لمقدم الخدمة الكهربائية فصل الخدمة عن المستهلك لعدم السداد تشمل التالي.

اقرأ أيضا:

تنظيم المياه والكهرباء: 3 حالات لتسجيل المستهلك من ذوي الحالات الماسة

حالا يُحظر فيها فصل خدمة الكهرباء

- شهر رمضان المبارك

- فترة الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام

- وجود شخص في منشأة المستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء

- خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة

- بعد الساعة 12 ظهرا

- وجود شكوى قائمة ذات علاقة بالفاتورة

اقرأ أيضا:

5 أجهزة داخل منزلك.. احذر توصيلها بمشترك الكهرباء

وفي وقت سابق، حددت هيئة تنظيم المياه والكهرباء آلية تسجيل المستهلك من ذوي الاحتياجات الماسة.

آلية تسجيل المستهلك ذوي الاحتياجات الماسة:

1- إثبات إعالة المستهلك بتقرير طبي معتمد

2- تقديم طلب من خلال موقع مقدم الخدمة الكهربائية

3- تحديث الحالة بشكل مستمر

اقرأ أيضا:

“الكهرباء”: 6 حالات تستوجب تعويض المشتركين ماليًا

الضرر من انقطاع الخدمة

كذلك حددت الشركة السعودية للكهرباء الحالات التي يستحق فيها المشترك تعويضًا ماليًا بسبب انقطاع أو تفعيل الخدمة، أو الضرر الناتج عن انقطاع التيار الكهربائي.

وقالت الشركة، عبر حسابها الرسمي “العناية بالمشتركين”في “تويتر”: ردًا على أسئلة المتابعين بشأن تعويض الضرر الواقع عليهم بسبب عدم تفعيل الخدمة، أن هناك 6 حالات يستحق فيها المشترك تعويضًا ماليًا.

وتشمل هذه الحالات على سبيل المثال، عدم توصيل الخدمة في الفترة المحددة بـ 5 أيام، وعدم إعادة التيار في الوقت المحدد، وعدم إشعار المستهلك قبل قطع التيار ، وعدم معالجة الشكاوى.

اقرأ أيضاً:

“تنظيم الكهرباء” تحظر فصل الخدمة عن المستهلك في هذه الحالة

حالات التعويض المالي بالتفصيل

1- عدم تسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك الحالي خلال 5 أيام عمل.

2- عدم إعادة الكهرباء بعد الانقطاع خلال 24 ساعة في الأوضاع العادية.

3- عدم إعادة الكهرباء بعد السداد.

4- عدم إشعار المستهلك قبل 48 ساعة من انقطاع الكهرباء المخطط له.

5- عدم معالجة الشكوى المتعلقة بالفواتير خلال 15 يوم عمل.

6- تكرار الانقطاع الكهربائي لأكثر من 4 انقطاعات خلال السنة الميلادية على أن يزيد كل انقطاع عن 4 ساعات.

اقرأ أيضاً:

“تقنيات المياه والكهرباء” يعلن عن بدء التقديم في برنامج كوادر الصحة