تواصل- الرياض:
قال المستشار القانوني عبدالإله العبيلان، إنه يحق للمسافر على الرحلات الداخلية المطالبة بعدد من الحقوق في حال تأخر الرحلات حسب لائحة حماية العملاء هيئة الطيران المدني.
وأوضح، أنه في حال تأخر الرحلة أو احتمال تأخرها لمدة تزيد عن ست ساعات يحق للعميل في هذه الحالة مطالبة الناقل الجوي بمعاملة الرحلة على أنها رحلة ملغاة وفقاً لأحكام إلغاء الرحلات الواردة في المادة العاشرة من هذه اللائحة.
وتابع، أنه في حال امتداد التأخير عن الموعد الجديد للإقلاع لمدة تتجاوز ست ساعات، يتعين على الناقل الجوي تمديد الرعاية الواجب عليه تقديمها للعميل والمنصوص عليها في المادة السابعة من لائحة حماية العملاء لهيئة الطيران المدني السعودي، وفقاً لـ”الرياض”.
وأشار إلى أنه “يجب على الناقل الجوي أن يضع آلية معلنة لاستلام الشكاوى والرد عليها وفقاً لنماذج يتم اعتمادها من الهيئة، وفي حالة الرغبة في التقدم بشكوى لإدارة حماية العملاء، يجب على العميل أن يسجل شكواه بداية لدى الناقل الجوي للحصول على رقم مرجعي لها، ويجب على الناقل الجوي تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، كما يجب أن يتقدم العميل إلى إدارة حماية العملاء بالهيئـة بشكواه ضد الناقل الجوي لمخالفة أحكام هذه اللائحة خلال ستين يوماً من تاريخ وقوع المخالفة محل الشكوى.
