الخريطة التفاعلية
غلق الخريطة
﴿إِنَّ اللَّهَ مَعَ الَّذينَ اتَّقَوا وَالَّذينَ هُم مُحسِنونَ﴾.. تلاوة خاشعة للشيخ «عبدالله الجهني» من صلاة الفجر

﴿إِنَّ اللَّهَ مَعَ الَّذينَ اتَّقَوا وَالَّذينَ هُم مُحسِنونَ﴾.. تلاوة خاشعة للشيخ «عبدالله الجهني» من صلاة ...

ولي العهد يصل منطقة الجوف

ولي العهد يصل منطقة الجوف

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

دراسة تحليلية تُجيب على هذا السؤال: لماذا حج العام كان استثنائياً على مستوى العلاقات والإعلام؟

دراسة تحليلية تُجيب على هذا السؤال: لماذا حج العام كان استثنائياً على مستوى العلاقات والإعلام؟

تواصل – فريق التحرير :

وصف الدكتور طارق الأحمري، الأستاذ بجامعة الملك سعود المتخصص في العلاقات العامة، موسمَ الحج هذا العام بأنه “استثنائي على مستوى ممارسة العلاقات العامة والإعلام”، وقال: إن كافة الجهات العاملة في الحج قامت بدورها المنوط بها، وتمت ترجمة هذه الجهود وإبرازها والتعريف بها من خلال شبكات التواصل الاجتماعي والإعلام الجديد، إضافة إلى الإعلام التلقيدي، وقال: “ربما أن الأزمة التي تدور سياسياً قد دعت كثيراً من الوزراء والمسؤولين للتحرك بشكل جيد هذا العام، للإشادة بجهود الحج وإظهارها”.

وقال “الأحمري”: إن المتابع لجهود العلاقات العامة والإعلام في الأعوام السابقة سينتبه أن أغلب جهود الإعلاميين والصحافيين كانت في التركيز على أداء رجال الأمن، وهم لا شكّ يستحقون هذا، لكن التركيز الدائم تسبب في إشكاليتين رئيستين الأولى: ربط الحج كموسم ديني روحاني بظهور رجال الأمن في كل مكان؛ مما قد يعطي انطباعاً لدى الجماهير بأن هناك إشكاليات أمنية، وهذا الجانب قد ينتفي بمسألة التوازن في النشر.

الثانية: ظهور بعض رجال الأمن بطريقة غير لائقة، فتجده يُرضع طفلاً مثلاً أو يتم تصوير رجال الأمن وهم في وقت راحة، دون الاهتمام بجوانب الانطباع، وهذه بقدر ما يحاول تكييفها إنسانياً إلا أن فيها إساءةً لصورة رجل الأمن، وهو نائم بين القاذورات، ولا شك أنه يتنافى مع وجوب أن تبقى صورة رجل الأمن قوية، وفي هذه الممارسات لا يجب إهمال التجربة الأمريكية في المحافظة على الصورة الذهنية لقوة رجل الأمن وكفاءته بعيداً عن تساهله وضعفه.

وأضاف الدكتور طارق الأحمري: في موسم حج ١٤٣٨هـ تغيرت اتجاهات البوصلة في ممارسة العلاقات العامة والإعلام، وذلك بسبب أخـبار تحاول بعض الدول نشرها للإساءة للمملكة من خلال التركيز على تسييس الحج، لكن كانت الممارسة هذا العام تعكس الصورة الواقعية لجهود المملكة العربية السعودية المتميزة، دون اعتبارات سياسية مسيئة حيث تم إظهار كيف تعاملت السعودية مع كل ضيوف الرحمن على مستوى واحد من التقدير والاهتمام، وتم فيها التركيز على جهود الشبكات الاجتماعية وتحديداً تويتر والسناب شات، وإهمال الطرق التقليدية للنشر وهذه طريقة جيدة، لكن الأجود هو الاهتمام بكافة وسائل الإعلام وتغطيتها معلوماتياً سواء كانت تقليدية أو جديدة.

وقدم الدكتور طارق الأحمري “تحليلاً لجهود العلاقات العامة والإعلام في القطاعات الحكومية السعودية لموسم حج ١٤٣٨هـ”، السلبيات والإيجابيات:

وزارة الصحة

كانت ممارسة العلاقات العامة والإعلام في وزارة الصحة هذا العام هي الأميز من بين الجهات الحكومية المشاركة في الحج نظراً لعدة اعتبارات سأذكرها على شكل نقاط مختصرة مع الإشارة للأستاذ مشعل الربيعان الذي كان على رأس هذه الأعمال الاتصالية المميزة

الإيجابيات

١- ظهور الوزير د. توفيق الربيعة بلباس الإسعاف الميداني وتجوله في المراكز وظهوره التلفزيوني بذات الزي أعطى انطباعاً عملياً مميزاً

٢- مع بداية موسم الحج الفعلي أطلقت وزارة الصحة هاشتاق #أبطال-الصحة وذلك على غرار أبطال وزارة الداخلية حيث تم اختيار الاسم بشكل ملفت يعطي قوة تنافسية إعلامية مع الجهود الأمنية

٣- قامت الوزارة بالاستعانة بمجموعة شخصيات مشهورة في الشبكات الاجتماعية وفي السناب تحديداً ومنهم منصور الرقيبة وعبدالله الخريف والذين قاموا بجهود مميزة لإبراز دور وزارة الصحة -متمثلة في حكومة خادم الحرمين الشريفين- لخدمة حجاج بيت الله الحرام وكانت أغلب تلك الخدمات لم ينتبه له الناس مسبقاً مما انعكس على انتشارها بشكل ملفت في الشبكات الاجتماعية وكونها تمس جانب إنساني

٤- العناية بخلق القصص وهذه تجربة علاقات العامة تكاد تكون معدومة عند أغلب الجهات الحكومية لكن تم استخدامها بأكثر من شكل من قبل وزارة الصحة في جهودها الإعلامية وهذا يحسب لها

السلبيات

١- ممارسة العلاقات العامة في وزارة الصحة كانت محصورة لإظهار الجهود للمجتمع السعودي أكثر من العناية بالوصول إلى المجتمع العربي والعالمي حيث يقتصر جمهور منصور الرقيبة على أهل المملكة مما تم عدم دراسة العناية بالمحتوى المقدم للجمهور العربي والعالمي بالإضافة إلى أنه قد يجد المتابع العربي صعوبة في فهم بعض مفردات منصور الرقيبة المستخدمة في السناب

٢- كان الواجب على وزارة الصحة العناية بالوصول إلى كل الجمهور العربي والعالمي وباختلاف اللغات واللهجات من خلال دعوة مشاهير من المشرق العربي ومن آسيا وأوروبا وأمريكا لتغطية الحدث بذات تغطية منصور الرقيبة وعبدالله الخريف حتى يحصل التأثير الإعلامي المطلوب من وصول الرسالة لأكبر عدد من الجمهور إذ يهمنا وصولها للمجتمع الخارجي بقدر الداخلي

٣- غياب التركيز عن صناعة المحتوى المرئي المُمنتج بطريقة جيدة ومؤثرة حيث مالت الوزارة مع نشر المقاطع على شكل سنابات في حساباتها أو نشرها عن طريق موظفي ومسؤولي الوزارة وهذا يحتاج اهتمام أكبر

٤- التركيز فقط على السناب وتويتر وهي لا شك جيدة ومؤثرة لكنه غاب التنوع عن صناعة تقارير صحفية احترافية تستفيد منها الصحافة ولنشرها بلغات مختلفة في الصحف الإلكترونية العربية والعالمية المؤثرة

وزارة الداخلية

تراجعت وزارة الداخلية إعلامياً نوعاً ما خلال هذا الحج في ممارسة العلاقات العامة والإعلام يعود ربما لكثرة التغييرات التي لحقت الوزارة قبل موسم الحج هذا العام ١٤٣٨هـ ولقوة جهود وزارة الصحة في التغطية الإعلامية وهنا نقاط ملخصة للممارسة العلاقات العامة والإعلام في وزارة الداخلية

الإيجابيات

١- تم الاعتماد على “السناب الأمني” في إظهار جهود رجال الأمن التابعين لوزارة الداخلية، حيث يقدم محتوى جيد من قبل سامي الشيباني مع عدم التوازن في إظهار جهود القطاعات المختلفة

٢- يهتم كثير من الإعلاميين والصحافيين والمشاهير بتصوير وتوثيق مواقف رجال الأمن مما يجعلهم عامل مساعد لتوثيق جهود رجال الأمن بطريقة سهلة غير مدفوعة وغير منسقة وهذا قد يكون له سلبيات لكنه بالمجمل خدمات إعلامية مجانية تستفيد منها الوزارة

٣- التنسيق الجيد مع الإعلام التقليدي والإعلام الإلكتروني لإعداد تصاريح صحافية ومعلومات وتقارير وهذه يبقى لها تأثير مهم لا يمكن الاستهانة بها في ظل إهمال بعض الجهات في الاهتمام بالإعلام التقليدي رغم بقاء جمهور يعتد به في تلك الوسائل الإعلامية ولجوء وكالات الأنباء العالمية لها

٤- تم الاهتمام بإظهار عنصر المرأة كإضافة مميزة لتقديم الخدمات في وزارة الداخلية وهذه كانت نقطة قوية وجيدة ركز عليها إعلام وزارة الداخلية تعكس تنوع الوزارة واهتمامها بالعنصر النسائي

السلبيات

١- غياب شخصية وزير الداخلية من الحضور القوي بين قطاعات وزارة الداخلية حيث لم يظهر الوزير بشكل ملفت للنظر في هذه المناسبة المهمة ولا أظن أن هذا شيء متعمد حيث كان يجب تعزيز حضور شخصية الوزير في هذا الحدث المهم

٢- لا زال السناب الأمني بحاجة لرفع مستوى طريقة المحتوى المقدم للجمهور، وبالإمكان إيجاد من يقدم المحتوى بطريقة أفضل لكن ما يميز السناب الأمني هو تخصصيته وهذا لا يعني حصر التغطيات عليه لأنه بهذا لن يتم تجاوز الجمهور ذاته في كل مرة

٣- غياب الجهد المنظم للقطاعات التابعة لوزارة الداخلية على حساب الأخرى فقد يبذل رجال الدفاع المدني أكثر مما يبذل رجال الأمن العام وقد يبذل رجال الجوازات أكثر مما يبذل رجال قوات الطوارئ الخاصة في الحج ميدانياً ورغم هذا لا يحظى كل منهما بالطريقة المناسبة للظهور والمتوازنة لإظهار قوة جهود القطاعات كما يجب

٤- ترك الإعلاميين في الميدان للقيام بنشر محتويات دون تنسيق مناسب لطريقة ظهور وزارة الداخلية قد يتسبب في نشر محتويات تعطي انطباع سلبي أكثر من المبتغى الإيجابي وهذا قد يحصل كثيراً

وزارة الإعلام

جهود وزارة الإعلام هذا العام تبدو مختلفة كبداية مميزة لوزير الإعلام د. عواد العواد وسوف نتطرق لبعض جهود الوزارة المتعلقة بالعلاقات العامة والإعلام

الإيجابيات:

١- أطلقت الوزارة هاشتاق #السعوديةـ ترحب- بالعالم. وهو هاشتاق مميز تفاعل معه عدد كبير من المجتمع العربي والإسلامي وطرحت فيه مواضيع ومعلومات مميزة عن جهود حكومة خادم الحرمين الشريفين تجاه الحجاج

٢- تقوم وزارة الإعلام بضخ مجموعة كبيرة من الصور إلى الصحافيين والإعلاميين وتقوم بنشرها على حساب الوزارة ووكالة الأنباء العالمية “واس” وكانت هناك مجموعة من الصور المميزة هذا العام

٣- تميل وزارة الإعلام نوعاً ما لمحاولة التنوع في إظهار جهود القطاعات لكن كان هناك اهتمام على مستوى الجهات الأمنية أكثر من القطاعات الخدمية الأخرى

٤- قامت الوزارة بتغطية كافة المؤتمرات الصحفية واللقاءات بشكل جيد هذا العام

٥- قام الوزير بجولة على كل مرافق الوزارة بصحبة مجموعة من المشاهير السعوديين لإظهار إمكانات وزارة الإعلام واهتمامها بصناعة المحتويات المتنوعة وبلغات مختلفة وكان ممن قام بالتغطية عبر السناب هو سلطان الموسى الذي قدم تقرير جيد بصحبة الوزير خلال حج هذا العام

السلبيات

١- أطلقت الوزارة في البداية هاشتاق #السعوديةـ ترحب ـ بالعالم لكن هذه الانطلاقة لم تكن كاملة لغياب الهاشتاق الإنجليزي والذي أردنا منه أن يصل الترحيب لكل العالم باللغة الأكثر انتشاراً

٢- لا يزال جهد الوزارة عبر الإعلام الجديد يحتاج لصناعة محتوى متفرد مؤثر بطريقة احترافية بعيد عن نقل المحتوى التلفزيوني إلى الشبكات الاجتماعية بشكل مجرد

٣- تحتاج الوزارة للتعاقد مع شخصيات محترفة تقدم المعلومات بطرق فريدة في المواسم المؤثرة كون المحتوى التقليدي لن يكون له فائدة في حال أردنا التأثير العميق والانتشار

٤- الاهتمام الجيد بترجمة المقاطع وعدم نشرها فقط بطريقة عشوائية بل يجب أن يتم التنسيق مع مشاهير من أهل تلك اللغة لنشر المقاطع حتى تحقق الأثر المطلوب، حيث حضر للحج شخصيات مؤثرة كثيرة من أنحاء العالم كان يجب الاهتمام بنقل صورة جيدة عن طريق ما يملكونه من حسابات والوصول لجماهيرهم

وزارة التجارة والاستثمار

الإيجابيات:

١- قامت وزارة التجارة بجهود رائعة على مستوى الخطة التموينية لحج هذا العام ١٤٣٨هـ وذلك بنشر التصريحات المستمرة على حساب الوزارة في تويتر والسناب لكنها كانت بشكل خبري وليس بطرق احترافية

٢- ركزت وزارة التجارة على إشراك العنصر النسائي في جولات المراقبة للأسواق بمنطقة مكة المكرمة وهي إضافة جيدة

٣- اهتمام الوزارة بنشر الأرقام على شكل انفوجرافيك لإظهار ما تم إنجازه وهي طريقة مميزة للتأثير

السلبيات:

١- غياب وزير التجارة عن الظهور في الإعلام التقليدي والجديد على عكس الوزراء الذين قاموا بجهود مميزة في مساندة منشآتهم

٢- عدم اهتمام الوزارة بالتنسيق مع شخصيات متنوعة مؤثرة لإظهار جهود الوزارة حيث أصبحت مؤخراً لا تهتم إلا بالاستعانة بالأستاذ فيصل العبدالكريم وهو لايزال يحتاج جماهيرية كبيرة حتى تصل الرسالة لأكبر قد ممكن من الناس

٣- غياب صناعة المقاطع الاحترافية حيث تنشر الوزارة مقاطع من السناب وهذا لا يليق بالجهود الإعلامية الاحترافية التي تعطي انطباع جيد عن مدى الاستعداد المناسب للوزارة

فرصة ذهبية

المواسم المهمة هي فرصة ذهبية لإظهار جهود الجهات بطريقة فريدة ستبقى راسخة في أذهان الجماهير لكن وعي القائم بالاتصال من PR-social-media-300×164مسؤولين في إدارات العلاقات العامة والإعلام هو ما يكون الفيصل في نجاح الوزارات من عدمها كان هذا موسماً استثنائياً لكنه ليس موسم مثالي لأنه مازالت الجهات الحكومية بحاجة للخروج من الطرق العشوائية والتقليدية والاعتماد التام على تويتر والسناب فقط بل يجب أن يكون هناك شمولية في صناعة المحتوى بطريق مؤثرة ومتنوعة ومدروسة لأكبر عدد من الجماهير حتى يحدث الجهد المثالي الذي نصبوا أن تصل له الممارسة في السعودية

المتحدث الرسمي للحج

ختاماً، لا أنسى أن أُبدي إعجابي بالشخصية التي كانت تقوم بدور المتحدث الرسمي للحج وهو صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل 000-4811858451504117118051أمير منطقة مكة المكرمة ومستشار خادم الحرمين الشريفين، فقد كان سداً منيعاً للصورة الذهنية للحج وتمكن من دحض الشائعات وتمثيل المملكة خير تمثيل في حديثه وصياغته لعباراته والتركيز على عدم تسييس الحج والترحيب بالجميع في أرض الحرمين.

طالع الدراسة كاملة

تحليل لجهود العلاقات العامة والإعلام في القطاعات الحكومية السعودية لموسم حج ١٤٣٨هـ

التعليقات (٠)اضف تعليق

أضف تعليقًا

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use theseHTMLtags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>