الخريطة التفاعلية
غلق الخريطة
ولي العهد يصل منطقة الجوف

ولي العهد يصل منطقة الجوف

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

نائب أمير منطقة جازان ينقل تعازي القيادة لوالد وذوي الشهيد «العريف معافا»

نائب أمير منطقة جازان ينقل تعازي القيادة لوالد وذوي الشهيد «العريف معافا»

«النقل التعليمي»: 6 خدمات جديدة بنظام الرد الآلي لخدمة العملاء

«النقل التعليمي»: 6 خدمات جديدة بنظام الرد الآلي لخدمة العملاء

تواصل – واس:

أطلقت شركة تطوير خدمات النقل التعليمي، 6 خدمات إضافية في نظام الرد الآلي على الرقم المجاني 8001231000، تتيح للمتصلين تنفيذ طلباتهم بأنفسهم دون الحاجة للتحدث حصراً مع موظفي مركز خدمة العملاء في الشركة.

وتأتي هذه الخدمات لتعزّز الشركة جهودها في تطوير تقنيات النقل التعليمي بالمملكة وتسهيل إجراءاتها من خلال تقديم خدمة عملاء احترافية ومتميّزة وذات جودة عالية، تُراعي تطبيق أحدث أساليب التواصل مع العملاء والمستفيدين في جميع مناطق المملكة.

واشتملت الخدمات الـ 6 الجديدة في نظام الرد الآلي، على إمكانية رفع المتصل طلبه عن طريق الخدمة الذاتية (self-service) دون الحاجة للتحدث مع منسوبي مركز الاتصال، سواء كان ذلك أثناء أو خارج أوقات العمل، حيث تُتيح الخدمة للمتصل اختيار نوع الشكوى والمنطقة وصفة المتصل وغيرها، من خلال التعامل فقط مع نظام الرد الآلي, كما يتيح للمتصل خدمة تسجيل رسالة صوتية (Voice note) أو تقديم اقتراح خلال عملية رفعه للبلاغ، إضافة إلى خدمة تُمكّنه من الحصول على المعلومات والاستفسارات التي يحتاجها في رسالة نصية على جواله بعد الاستماع إليها صوتياً من النظام.

وأضاف نظام الرد الآلي أيضاً, خدمة متابعة ومعرفة حالة الطلب أو الشكوى المطروحة، وخدمة تسجيل الملاحظات عند متابعة المتصل أي طلب سابق له، فضلاً عن خدمة (Pilot Message) وهي رسالة صوتية يستمع إليها المتصل تلقائياً في بداية الاتصال بالرقم المجاني، بهدف إعلامه بآخر التحديثات في نظام الرد الآلي أو جديد إنجازات ومشاريع شركة تطوير النقل التعليمي.

ويواصل مركز خدمة العملاء في الشركة, تطوير أدواته الفنية والمهنية لتلبية الاحتياجات كافة لتحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة وفاعلية التواصل بين الشركة والمستفيدين، حيث تم إلزام جميع المتعهدين خلال العام الماضي 2016م بوضع رقم مركز خدمة العملاء على جميع الحافلات المدرسية ليتمكن أفراد المجتمع من التواصل مع الشركة عند وجود ملاحظة أو شكوى أو مقترح.

ويعمل مركز الاتصال الموحد, على تزويد المستفيدين وموظفي الشركة بمعلومات دقيقة وواضحة عن خدمة النقل التعليمي بالمملكة، ويسعى لتقديم خدمات متميزة واحترافية من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، فضلاً عن اتباعه آلية للرد على جميع الاستفسارات تتسم بالسرعة والشمولية، والاستفادة من ملاحظات ومرئيات المستفيدين بغرض تحسين الخدمة.

يذكر أن المركز حصد مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال في مجال الصناعات لعام 2017 خلال الحدث السنوي الذي نظمه معهد (Insights) بمدينة دبي، وشاركت فيه نخبة من الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج والمنطقة.

التعليقات (٠)اضف تعليق

التعليقات مغلقة