تواصل - واس:

حققت الخطوط الجوية العربية السعودية إنجازاً جديداً بحصولها على المركز الثامن في مقدمة شركات الطيران أعضاء الاتحاد الدولي للنقل الجوِّي "إياتا"، وعددها (260) شركة في تطبيق برنامج "إياتا" لتسريع إجراءات السفر، ضمن برنامج يعتمد على تطوير منتجات الخدمات الآلية والذاتية في المطارات؛ ويهدف لتسهيل إجراءات السفر، وتوفير الوقت والجهد للمسافرين.

وقد اعتمد البرنامج من قبل مجلس المحافظين ويتكون من الرؤساء التنفيذيين لأكبر شركات الطيران العالمية الأعضاء بالاتحاد، وهو أعلى سلطة تشريعية في "إياتا"، ويتضمن عدداً من المبادرات لتبسيط الإجراءات المتّبعة لدى شركات الطيران الأعضاء؛ بهدف تحقيق الراحة للمسافرين من خلال استكمال إجراءات سفرهم براحة وبأقصى سرعة ممكنة من خلال أجهزة الخدمة الذاتية بالمطارات وغيرها من الخدمات الإلكترونية الأخرى.

وأصدر الاتحاد الدولي للنقل الجوي قائمةً تضم (15) شركة طيران عالمية حققت المراكز الأولى وتصدَّرت جميع شركات الطيران، وأعلنت عبر الموقع الإلكتروني للمنظمة ومنصات "إياتا" بمواقع التواصل الاجتماعي، وقد احتلت "السعودية" المركز الثامن في القائمة محققةً بذلك تقديراً دولياً جديداً يُضاف إلى سجل إنجازاتها على المستوى الدولي.

وأوضح نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية بشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي خالد بن حمّاد البلوي، أن النجاح في تطبيق برنامج (Fast Travel)، والحصول على هذا التقدير يتسق مع الأهداف الاستراتيجية لبرنامج التحوّل الذي يجري تنفيذه في الخطوط السعودية وشركاتها ووحداتها الاستراتيجية؛ من أجل رفع كفاءة الأداء وتطوير الخدمات، وتقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية، كما يأتي تماشياً مع ما تقره المنظمة العالمية من برامج ومشاريع تهدف إلى تبسيط إجراءات السفر، وتوفير تجارب ناجحة في مستوى الخدمات في المطارات.

وأضاف أن هذا الإنجاز يأتي ثمرةً لاستثمارات الخطوط السعودية الضخمة في الموارد البشرية وفي تطوير البنية التقنية والأنظمة الآلية من خلال الاستحواذ على أحدث الأجهزة والنُظم والبرمجيات، وتوفير التدريب المتخصص لكوادرها في كافة القطاعات وضمنها تقنية المعلومات والمبيعات؛ لتوفير أفضل الخدمات للضيوف في كافة المواقع، سواء كانت هذه الخدمات مباشرة أو إلكترونية وذاتية، مع مضاعفة الاهتمام بتبسيط وتسهيل إجراءات السفر حرصاً على راحة الضيوف.

وأعرب البلوي عن شكره وتقديره لجميع العاملين في مختلف قطاعات "السعودية" الذين أسهموا بجهودهم الـمخلصة في تحقيق هذا الإنجاز، واحتلال "السعودية" لهذا المركز المتقدم بين شركات الطيران العالمية، آملاً أن تتواصل هذه الجهود لتحقيق المزيد من الإنجازات مستقبلاً بمشيئة الله.

وكانت الخطوط السعودية قد حصلت على شهادة برنامج تسريع إجراءات السفر للمسافرين (Fast Travel) بالمستوى الذهبي من الاتحاد الدولي للنقل الجوي "إياتا" في شهر ديسمبر من العام الماضي، بعد أن بدأت تنفيذ البرنامج مطلع العام، وأوفت بمتطلبات البرنامج، وحققت المستوى الأخضر خلال شهر مايو من خلال تطبيق ثلاثة من الشروط الأساسية للبرنامج، إضافة إلى أحد الشروط الاختيارية، ثم جرى تعميمه على المحطات الرئيسية للحصول على المستوى الذهبي الذي يستلزم تحقيق نسبة تعاملات إلكترونية للمسافرين بأكثر من (60%) عبر الإنترنت وأجهزة الخدمة الذاتية والهواتف الذكية.

كما تجد منظومة الخدمات الإلكترونية إقبالاً واسعاً من الضيوف عن طريق الموقع والأجهزة الذكية، حيث يستطيع الضيف إجراء الحجوزات، واختيار المقاعد والوجبات، علاوة على شراء التذاكر عن طريق بطاقات الائتمان أو خدمة "سداد"؛ ومن ثم إصدار بطاقات الصعود للطائرة، كما تم مؤخراً توفير خدمة شحن الأمتعة ذاتياً عبر الأجهزة المنتشرة في المطارات الرئيسية بالمملكة.

وقد حصلت "السعودية" على العديد من الجوائز في مجال الخدمات الإلكترونية والذاتية، وعلى مستوى شبكات التواصل الاجتماعي، حيث حازت على جائزة أفضل شركة طيران تقدم خدمات الإنترنت والتجوال الدولي على متن طائراتها والمقدمة من شركة (On Air)، كما حققت خلال العام الماضي إنجازاً آخرَ كأفضل شركة طيران "واعدة" في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، وواحدة من أكثر ثلاث شركات طيران حضوراً في شبكات التواصل الاجتماعي في منطقة الخليج والشرق الأوسط.