تواصل - فريق التحرير: حددت وزارة التجارة 12 نقطة، مؤكدة أهمية التزام المتاجر الإلكترونية داخل المملكة بها لضمان تحقيق الالتزام والموثوقية. وقالت التجارة، عبر حسابها في "تويتر": "لضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية نتحقق عبر جولاتنا الرقابية من النقاط التالية:

• وسائل التواصل

1- توفر رقم هاتف للتواصل 2- توفر البريد الإلكتروني 3- توفر المحادثة الفورية

• وسائل تقديم الشكاوى

4- إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني 5- إمكانية تقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي 6- الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى 7- الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى

• التوصل

8- الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل

• دعم اللغة العربية

9- يدعم اللغة ا لعربية في آلية تقديم الشكاوى 10- عرض المنتجات باللغة العربية 11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية

• سياسات الاستبدال والاسترجاع

12- وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع     https://twitter.com/MCgovSA/status/1465334749510213636  اضافة اعلان