الخريطة التفاعلية
غلق الخريطة
ولي العهد يصل منطقة الجوف

ولي العهد يصل منطقة الجوف

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

بلدي الرياض يتابع مطالب حي الموسى مع شركة المياه

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

مجهول متنكر في «زي نسائي» يحرق سيارة فارهة بجدة (فيديو وصور)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

ذئبان يتجولان في ‎روضة نورة شمال الرياض‎ (فيديو)

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

مدني بريدة يحذر: لا تقتربوا من هذا الوادي

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

وفاة وإصابة 6 أشخاص في تصادم مروع على طريق «الخرمة- رنية»

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

الإطاحة بمقيم انتحل صفة رجل أمن في جدة.. عقوبة صارمة بانتظاره

نائب أمير منطقة جازان ينقل تعازي القيادة لوالد وذوي الشهيد «العريف معافا»

نائب أمير منطقة جازان ينقل تعازي القيادة لوالد وذوي الشهيد «العريف معافا»

خدمة جديدة من «المياه الوطنية» لجميع عملائها في المملكة

خدمة جديدة من «المياه الوطنية» لجميع عملائها في المملكة

تواصل – فريق التحرير:

أبرمت شركة المياه الوطنية اتفاقية نوعية مع شركة مراكز الاتصال لإدارة مركز الاتصال الموحد التابع للشركة وتشغيله وفق رؤيتها التطويرية وإستراتيجيتها الرامية إلى توحيد عملياتها وهندسة إجراءاتها المتعلقة بخدمات العملاء في جميع مناطق المملكة، وذلك بهدف تحسين مستوى الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة من خلال رفع كفاءة العمليات التشغيلية والاتصالية، وبأعلى معايير الجودة والأداء لتحقيق رضا عملائها.

ووقع الاتفاقية الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية المهندس محمد بن أحمد الموكلي، ومن جانب شركة مراكز الاتصال الرئيس التنفيذي عبد الله الزهراني.

وتهدف الاتفاقية إلى التعامل مع متطلبات العملاء، وتقديم أفضل معايير العناية بهم، مع خيار توسيع نطاق العمليات لتشمل قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ودعم القنوات الإلكترونية الخاصة بالشركة، وذلك وفق مبادرات برنامج التحّول الوطني، ورؤية المملكة 2030 لتحقيق خدمات اتصالية ورقمية مستدامة.

وأوضح المهندس الموكلي أن الشركة تسعى من خلال الاتفاقية إلى توفير نماذج اتصالية قابلة للتطوير بأفضل المعايير المهنية، فضلًا عن تطوير مركز العناية بالعملاء (الاتصال الموحد) بشكل احترافي يمكن من خلاله تحقيق تطلعات عملاء الشركة، وتطبيق إستراتيجيتها في إدارة أدوات التواصل المختلفة مع العملاء، إضافة إلى بحث الحلول التطويرية والتحسينية وتطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، وذلك سعيًا من الشركة إلى توفير خدماتها المتعددة عبر منصات اتصالية ورقمية مختلفة تتيح للعميل الوصل إليها بكل يسر وسهولة، ضمن معايير عالية تضمن المهنية والكفاءة التشغيلية.

وأبان الموكلي أن المرحلة الأولى من الاتفاقية تشمل تشغيل المركز الموحد التابع للشركة في كلٍ من الرياض ومكة المكرمة وجدة والطائف وجازان (مرحلة أولى)، والانتقال التدريجي في جميع مناطق المملكة، وفق خطط الشركة وإستراتيجيتها لتوحيد منصات تقديم الخدمات والارتقاء بها في جميع مناطق المملكة ومحافظاتها.

يذكر أن الشركة تعمل على تنفيذ عددًا من المشاريع والبرامج التطويرية المتخصصة في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لعملائها، وذلك باستخدام نظم إلكترونية داعمة للتحّول إلى الخدمات الرقمية.

التعليقات (٠)اضف تعليق

التعليقات مغلقة