تواصل – جدة:
تسببت شركة الأجهزة الكهربائية "نيكاي" فرع جدة، في إلحاق ضرر كبير بأحد المواطنين، بعدما أرسل ثلاجته المنزلية للصيانة لديهم، إلا أنه فوجئ بمماطلتهم والاحتفاظ بالثلاجة لمدة خمسة أيام كاملة دون إصلاح العطب العرضي الذي أصابها، ما تسبب في فساد الأغذية المنزليه المتوافرة لديه، لعدم تمكنه من توفير بديل للثلاجة طوال هذه المدة.
وشكا المواطن عبدالله جابر في رسالته إلى "تواصل" من تسويف الشركة المبالغ فيه، ليكتشف بعد ذلك أن ما قامت به لم يكن صيانة، وإنما مجرد تغيير لبعض الـ"فلاتر"، مبيناً أن هذا الإجراء لا يمكن أن يأخذ كل هذه المدة.
وأرفق جابر في ثنايا رسالته لـ "تواصل" خطابا يتضمن شكواه التي أرسلها إلى مدير شركة "نيكاي"، وأعرب خلالها عن استيائه من البطء في اتخاذ الإجرارءات الكفيلة بمساعدة العميل، وتعمد الشركة إهمال عملائها والتعامل برعونة مع شكاواهم، إضافة إلى عدم توفيرها نموذج لتقييم الأداء أو لقياس مستوى رضا العملاء، لافتا إلى الإهمال الواضح في فرع جدة من قبل المشرف الذي تظهر عليه علامات الاستهتار والبعد عن الجدية.
وأوضح المواطن في شكواه أن التأخر في تسليم الثلاجة أدى إلى إتلاف المواد الغذائية المخزنة لديه، واعتماد عائلته الكامل على مطاعم الوجبات السريعة، ما أثقل كاهله وكلفه كثيرا من المال خلال الفترة التي خضعت فيها ثلاجته للصيانة، مطالبا الشركة بدفع تعويض مادي مناسب مقابل ما أصابه من ضرر بسبب تأخر استلام ثلاجته وتعويض آخر معنوي مقابل سوء معاملة الموظفين له.
